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海外倉退換貨業務如何處理？

海外倉退換貨業務如何處理？

自2014年以來，跨境電商爆發式增長，火爆背后，隨之而來的是龐大的退貨問題，特別是海外退貨，貨在國外處理本來就很麻煩，量少而雜，還需檢測，加上無人認領的情況時而出現，整個過程都很煩!很多海外倉也不想去弄!!

但是我今天告訴你的是這個市場很大，退換貨業務將會有很大的機會和空間，且聽我慢慢道來。

賣家的退貨煩惱，你懂嗎?

1 、滯銷產品多

眾所周知，賣家會因為各種原因產生滯銷。包括庫存預估不準、產品過季，活動促銷不給力、listing受限等，它都會導致產品賣不出去，目前退貨市場78%是滯銷原因導致的。

但是滯銷品一直以來都是賣家頭痛的問題，顯性的是，如果賣家放在亞馬遜倉庫，亞馬遜會收長期倉儲費，越到后面越貴而且還會影響運營指標、庫容量。

隱性的是，產品都有生命周期，產品一直放在倉庫就是貶值，20美金的產品，三個月賣不出可能只能賣15美金了，6個月可能10美金了。

滯銷品食之無味，棄之可惜，很頭大。

2、殘次品難界定

據調研，發達國家電商業務的退貨率達到15%-20%，服裝的退貨率更是高達23%。但其中60%以上只要換個包裝就可以重新上架銷售。

但是亞馬遜不會幫賣家做退貨的精細處理，很多都直接變成了不可售的產品。連銷毀都要一定費用。便宜產品，銷毀就是了，但一些價值高的產品，想重新上架，誰在海外幫你檢測?

3、侵權下架操作

亞馬遜有個奇怪的現象，比較火的東西，十有八九會有侵權的問題。平衡車、指尖陀螺、指尖猴子都是這樣。而且爆款的備貨量又很大，一出問題，損失慘重。

運氣好點，這個平臺賣不了，其他平臺像wish、ebay、速賣通也許能賣，前提是找一個靠譜的海外倉做中轉。

4、店鋪關閉產品轉移

刷單關店、投訴關店、VAT關店，沒關過店都不好意思說自己在做跨境電商，一個店鋪關店，就會有大量貨物需要進行賬號轉移。

但店鋪貨物往往多而雜，中小賣家都很難找到一個合適的海外倉幫忙貼換標。

賣家需要哪些退貨服務

以上種種原因導致退換貨市場的火爆，但貨物中轉和貼換標，每個海外倉都能做，怎么樣打造專業的退貨服務，提高黏度，抓住賣家的心呢?

1 、深度分銷

海外倉分銷很早就有了，也是一種非常好的模式，一方面賣家備貨到海外倉的貨，質量都還不錯，另一方面，海外倉的賣家客戶充當分銷商，數量不會泛濫。但供貨賣家和海外倉的動機都很短，供貨賣家只想清貨，海外倉只想清空倉位，這樣的分銷很難長久。

深度的海外倉分銷，海外倉服務商應該從銷售額中分得一定利潤，即使賣家不供貨了，海外倉也可以自己備貨，甚至可以收購一些落寞的本土品牌來貼牌分銷。

2、本土線下銷售

競爭越來越大，賣家銷量下降，很多都想發展線下，但苦無門道。但海外倉在線下銷售有很多天然優勢，比如：前面店鋪展示，后面倉庫發貨，提供上門取貨等服務。比如像二貨聯盟一樣，把滯銷產品推廣給校園學生等等。

3、維修上架

退回來的貨物很多都是新品、包裝損壞或者稍微瑕疵，直接丟棄很可惜，一些貨值高的產品，比如手機、平板，如果海外倉可以做質檢，然后明碼標價，賣家決定是否維修，再收取一定的費用，賣家也會非常樂意。

4、銷毀處理

在西方國家，所有的廢物都是需要正規去清理的，所以銷毀都是要收錢的，亞馬遜FBA大件銷毀費0.5美金/件，小件銷毀費0.2-0.3美金/件，相比之下，有些產品，賣家可以找海外倉處理，比如衣服，可以捐給一些義工組織，如果你有本地公司，還能因此獲取一些當地的勛章。

5、退貨回國

退貨回國，也是很多賣家希望海外倉能有的一個服務。特別是一些貨值比較大產品，希望能找到靠譜的海外倉，把貨物退到香港，或者是退到深圳的保稅區，在保稅區里面維修處理，然后再發到國外。

總而言之，退貨是一個非常大的市場，也是一個非常大的挑戰，海外倉服務商要吃下這塊肥肉，自我提升刻不容緩!

美國，日本，德國，英國海外倉接收退貨，換貨，換標服務。經過數年的與電商客戶溝通，我司發現幾乎所有賣家都有貨物積壓在亞馬遜倉庫不能銷售的情況時有發生，造成這種現象的主要原因不乏這些：

1、運輸過程中商品包裝損壞，不能作為新品登記入倉。

2、LISTING審核不合格或無效。

3、商品被告侵權，賬號被封。

其實這些滯銷的商品，95%都是可以經過處理重新銷售的，因為：

1、包裝損壞的商品，其實物品本身并沒有損壞。

2、買家可能只是因為個人對外包裝的喜好退貨。

3、listing可以通過創建新的，或者跟賣同樣的產品來解決。

4、一個賬號倒下了，商品還在，換個外套，還可以發到另外一個賬號。

而現狀是由于多數賣家人在國內，沒辦法處理這些物品，只好聽天由命。這樣，隨著時間的推移，亞馬遜倉庫積壓滯銷商品越來越多，撇除亞馬遜對此加收的倉儲費和銷毀費外，賣家失去的，主要還是已經花在這些商品上的貨款，貼標人工成本，貼標費，頭程運費，關稅，FBA收費，還有預期的商品收益。處理積壓貨品成了中國賣家最尷尬的迷失。即便亞馬遜可以幫忙退回，能退回到哪里呢。

交給轉運公司退回國內，運費太高，讓亞馬遜直接銷毀，又心痛舍不得。繼續把他們留在FBA,亞馬遜又要扣除倉儲費。瑞獅國際，是幫您解決這些問題貨物的得力助手，是您的商品除了FBA倉庫以外的第二個家。是您打破多種困惑的關鍵。瑞獅國際在美國，德國，英國，日本提供重新包裝，換標，轉運及二次銷售服務。我們的海外倉庫工作人員熟悉亞馬遜產品特征和退貨規則。

可以在收到退貨后快速處理換標，打包，轉運。有了瑞獅國際海外倉，您的所有貨品都能得到最大限度的利用和銷售了，您再也不用白交冤枉錢給亞馬遜了，您原來沒打算收回的錢，現在都回來了。

亞馬遜賣家一般都難避免因各種原因賬號被關、產品無法上架、客戶退貨等 ，這個是每個電商都可能遇到的問題。

瑞獅國際全球物流（深圳）有限公司國際貨運代理有限公司在美國，加拿大，日本，歐洲英國，德國能能提供接受退換貨，換標處理，重新打包，代發貨亞馬遜服務，讓您的產品重新再次獲得價值，避免貨物損失。