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亞馬遜FBA退貨有哪些處理方法？

亞馬遜FBA退貨有哪些處理方法？

1若是產品本身的問題

出現高退貨率時，首先要考慮自身的產品是否存在質量或者圖文不符的問題，然后從Review下面收集客戶關于該產品的真實評價，也可以直接詢問購買過該產品的顧客，對于產品是否滿意，不滿的話是什么原因；從產品的問題反饋中去找到產品自身存在的問題并改善，以便更好的解決問題。

2當買家不會使用產品時

顧客購買產品以后不會使用，這點是導致退貨率很高的主要原因。檢查自己的產品是否帶有說明書，說明書中的使用方法是否描述到位，還有鏈接描述，要盡量做到沒有盲點。避免賣家因為不懂操作而產生的退貨。

3亞馬遜客服解決問題的方式

亞馬遜客服解決問題的方式是以客戶為體驗為主的，因為他們沒有太多的時間和精力與顧客溝通問題，也不會給出一些解決方案，并且為了保證顧客的良好體驗。當顧客要求退貨時客服都會同意直接退貨，這也是導致FBA退貨率高的一個原因之一。

4買家還未收到貨物時產生FBA退貨

作為賣家，如果買家下單后你的貨物還沒有正式發出，可以全額退款處理，取消發貨即可；但如果已經發貨了，能攔截回來的就盡快攔截回來，如果實在無法截回來就告知買家產品已經發貨，建議等收到貨后，看看產品再決定是否退貨。當然也有些買家比較難伺候的，非要你現在就處理退貨，那你可以根據產品的成本來與買家協商退款部分怎么處理，如果是低價產品，就退款給買家并請求其留個評價；如果是高價產品，那么建議按照正常流程，讓買家拒絕收貨退回原倉庫。

5當買家已經收到貨物了以后申請退貨

如買家已收到貨物，FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，FBA會處理。而退回來的貨物，如果沒有破損，可以重新貼標簽再次銷售，如果已經損壞影響再次銷售的話，可以讓亞馬遜銷毀或運回國內。

當然為了能夠好地處理亞馬遜FBA退貨問題，你需要實時掌握FBA的退貨情況。那么，你可以通過酷鳥FBA助手查詢各個站點FBA倉儲的客戶退貨情況，設置第一時間提醒，以便實時了解退貨進度，精準把握FBA退貨產品狀態，一站式地跟蹤管理退貨商品。避免退換貨引起的庫存管理問題。

瑞獅國際全球物流：最早進入FBA頭程的物流公司，服務范圍涉及海運、快遞、空運、小包、海外倉等，時效、安全有保障，美國、澳大利亞、歐洲等航線有明顯優勢；由于我們公司進入這個行業的時間比較早，因此積累了較多的客戶群體和行業經驗；目前我們已經慢慢形成了有著FBA全航線服務的拼箱公司；由于發貨量很大，被行業戲稱“FBA第一莊。