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亞馬遜FBA退貨的幾種處理方法

亞馬遜FBA退貨的幾種處理方法

17年的旺季已經(jīng)過去，大賣之后隨之而來就是大退，從1月開始已經(jīng)有店鋪銷量開始回升，但在此時(shí)也有不少退貨問題接踵而來，大量退貨，不僅影響銷售額，也會(huì)影響店鋪在平臺(tái)的排名。

首先作為賣家需要了解導(dǎo)致FBA退貨率高的原因：

第一，查看是不是產(chǎn)品本身的問題。先去你的review跟feedback收集下，有沒有這個(gè)產(chǎn)品相關(guān)的問題反饋，之后詢問購(gòu)買過這個(gè)產(chǎn)品的顧客，是否對(duì)這個(gè)產(chǎn)品滿意，如果不滿意，請(qǐng)說出具體原因，如果可以的話，提供一些圖片和視頻展示問題，以便更好的了解問題，也會(huì)盡力為您解決問題。

第二，顧客不會(huì)使用。檢查說明書，是不是說明不到位?優(yōu)化說明書的使用說明，還有鏈接描述，盡量做到?jīng)]有盲點(diǎn)。這兩點(diǎn)是導(dǎo)致退貨很高的主要原因。例如手機(jī)，一般發(fā)貨時(shí)，廠家都會(huì)在電池充電處貼一個(gè)塑料膜(為了防止電池在儲(chǔ)存和使用過程中漏電產(chǎn)生危險(xiǎn))。顧客收到后充不進(jìn)去電，就以為手機(jī)是壞的要求退貨。其實(shí)，輕輕一撕，便可解決問題。

第三，亞馬遜客服解決方式就是：只要顧客說退就給退。一是他們不了解產(chǎn)品，所以不會(huì)給出一些解決方案;二是，他們沒有那么多精力和時(shí)間與顧客溝通;三是，為了保證顧客的良好體驗(yàn)。

遇到退貨問題，有效的解決措施：

1、先去截住客戶聯(lián)系亞馬遜，確保客戶有問題第一時(shí)間想到的是聯(lián)系你。

一是聯(lián)系已收貨的顧客詢問是否有不好的體驗(yàn)，表明會(huì)為他解決，直到滿意。二是主動(dòng)給未收貨的顧客發(fā)郵件，通知顧客：您的包裹已由亞馬遜FBA發(fā)貨，大概收貨的期限，如果有什么問題，及時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)您，并解決。

這樣做，不僅能降低退貨率，而且增加了顧客的良好購(gòu)物體驗(yàn)，顧客一高興，給你個(gè)五星review都不是事兒。

2、分析具體問題，進(jìn)行改善。

如果產(chǎn)品本身質(zhì)量不好，就升級(jí)改良。如果不值得，就降價(jià)清貨。可通過第三方配送把貨物先轉(zhuǎn)移到第三方倉(cāng)庫(kù)加以改進(jìn)，同時(shí)補(bǔ)倉(cāng)發(fā)FBA，F(xiàn)BA的轉(zhuǎn)倉(cāng)是根據(jù)你入倉(cāng)的順序。

3.針對(duì)顧客不會(huì)使用，可將具體使用產(chǎn)品的步驟添加到說明書，最好是圖文并茂。如果對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨的來不及更換說明書，可以訂制一個(gè)電子版說明書，或者制作一個(gè)產(chǎn)品使用的視頻發(fā)給顧客。視頻演示的效果更好。一些注意事項(xiàng)也可在發(fā)貨通知郵件中告知顧客一下。避免顧客收到貨使用失誤，導(dǎo)致退貨等不必要的損失。

4.降價(jià)促銷，沖單量。

其實(shí)這一招，就是在不能改變分子的條件下，盡量增大分母，來稀釋降低退貨率，但是要保證之后發(fā)貨的產(chǎn)品是沒有問題的，否則就是火上澆油。

被退回的的貨物可能會(huì)有一些小瑕疵，這個(gè)時(shí)候，一般有幾種處理方式：

1、與熱銷產(chǎn)品捆綁銷售，進(jìn)行優(yōu)惠處理;

2、重新銷售，但是價(jià)格要偏低，做成特價(jià)商品 ;

3、可與公益組織合作，將東西捐贈(zèng)給一些有需要的人。

遇到顧客反饋，不要覺得顧客都是騙子，要反思產(chǎn)品，改善質(zhì)量。遇到顧客差評(píng)，不要急著讓顧客改差評(píng)，要解決問題，之后再談改不改的事。保證了過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，周全細(xì)致的服務(wù)，還用擔(dān)心顧客來退貨嗎?

Amazon賣家一般都難避免因各種原因賬號(hào)被關(guān)、產(chǎn)品無法上架、客戶退貨等 ，這個(gè)是每個(gè)電商都可能遇到的問題。瑞獅國(guó)際物流在美國(guó)，加拿大，日本，歐洲英國(guó)，德國(guó)能能提供接受退換貨，換標(biāo)處理，重新打包，代發(fā)貨亞馬遜服務(wù)，讓您的產(chǎn)品重新再次獲得價(jià)值，避免貨物損失。