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亞馬遜Feedback和Review的區別

亞馬遜Feedback和Review的區別

在亞馬遜的賣家管理系統中，包含著兩個分別獨立卻有相互影響的評價體系，Feedback和Review。

通常意義上，這兩個評價體系，都是讓買家對賣家的產品和服務做出評價，從而對后續的顧客起到一個參考作用。所以，對于賣家來說，無論是Feedback還是Review，對賣家都具有重要意義。

但Feedback和Review從相似屬性角度約束和督促賣家的同時，又有著明顯的區別。

Feedback是客戶針對于購買的訂單做出的評價，其評價內容包含產品品質，服務水平，發貨時效和物品與描述的一致性等方面，Feedback只會發生在有真實購買記錄的情況下，同時，Feedback在賣家的店鋪首頁和店鋪評價詳情中會清晰羅列出來，Feedback對賣家的影響更多的體現在賣家賬號層面，Feedback的好壞會直接影響著ODR指標的變化。

Review則是亞馬遜用戶對產品Listing做出的評價，Review只針對于產品本身，與服務水平和發貨時效等方面無關，任何亞馬遜的用戶（曾經在亞馬遜平臺上至少有過一次購買經歷的用戶）都可以對自己感興趣的Listing發表Review, 無論是否購買了這條Listing本身，Review的好壞，并不會直接反應到賣家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。

通過上述的分析可以看出，Feedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，Review歸屬于Listing, 是平臺用戶留下的，所以，更確切的叫法應該是Customer Feedback 和 Product Review。

顧客在對賣家店鋪留下Feedback的同時，可以對賣家的Listing本身做出Review評價，但對于沒有購買的用戶，在留了Review之后，并不能對賣家店鋪做出Feedback。

通常情況下，在買賣雙方沒有干預的情況下，亞馬遜平臺不會主動移除Feedback，但為了客觀和真實的反映Listing的準確信息，亞馬遜平臺有自檢系統，會隨機的對產品Review做出檢測，對于違規的Review，系統會自動刪除。

無論是Feedback還是Review, 留評者都可以在一定時期內做出修改或刪除處理，所以，對于賣家來說，一旦發現不好的Feedback或者Review, 都要盡可能的想辦法聯系到留評者，做出恰當的溝通，進行修改。

從實用的角度來說，因為留Feedback的客戶會遠遠多于留Review的數量，如果為了打造爆款，賣家不妨對留下Feedback的客戶做一個篩選，找到滿意的顧客，和顧客做好溝通，博得顧客在Feedback之外，再對Listing做出好的Review，來拉升Listing的排名。

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