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Amazon賬號被封原因解析及處理方法

Amazon賬號被封原因解析及處理方法

封，簡單來說就是亞馬遜取消了你賬號的銷售權。這應該是所有的亞馬遜賣家都擔心的問題。有時候就是一點小小的失誤就會搞到被封，有時候不清不楚的就會被封，而且對于被封的原因亞馬遜從來都是簡單的給予。那么，我們要從哪些方面來防止被封呢？

　　亞馬遜FBA

　　一、亞馬遜關聯(lián)。

　　為了避免賬號關聯(lián)，在操作新賬號時，保證IP路由、網卡、系統(tǒng)是全新的。多賬號操作時，不要使用相同的稅號信息和收款賬號，否則會封閉其中一個賬號。若然辦公地址發(fā)生變更，請及時聯(lián)系亞馬遜客服說明情況。

　　二、跟賣侵權。

　　跟賣產品之前，一定要了解清楚對方產品是否注冊了商標和外觀專利，尤其是標志了LOGO的產品，千萬不要想當然，到相關商標網站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的Listings,最好給對方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標的產品，被對方賣家控訴侵權，直接封號。侵權，零容忍。

　　三、好評太少，差評過多。

　　評價少，好評就更少。老外似乎都沒有留評價的習慣，更何況是好評。差評過多會移除銷售權，甚至封號。如果是少數(shù)差評和A-to-Z ，確實解決不了，不影響ODR超標的情況下建議不要太糾結，關鍵是想辦法去沖更多的訂單來增大分母。

　　四、產品缺乏相關認證

　　某些產品需要取得相關認證方可在某些國家銷售，如產品授權認證，安全認證等。在歐洲站點，電子產品，玩具，醫(yī)療設備等需要取得CE認證。政策違規(guī)是累計的，很難被撤銷。

　　五、產品與圖片不符。

　　為了提升轉化率，我們不斷優(yōu)化產品詳情，但要注意，在跟賣的時候，切記不要夸大其詞，根據實際情況撰寫產品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產品一致，否則遭來退貨和差評會導致封號。

　　如果你的亞馬遜賬號針對被封了，又不是那些必死的原因，那么還是可以申訴回來的。

　　申辯流程

　　希望申辯的賣家可以通過以下兩種方式操作：

　　最好的方法是遵循亞馬遜關于申訴的指引(要求賣家登陸)。文章下方有相關內容。

　　如果賣家不能登陸到賣家中心，你們可以將你們的申訴發(fā)送到以下郵箱seller-performance@amazon.com或者是通過此鏈接申訴

　　申訴內容

　　亞馬遜關于這個主題的頁面提供了一定的指引，而以下是從亞馬遜來的如何最大化申辯成功率的額外信息。內容如下：

　　對發(fā)生的事件有透徹的認知。如果這次的封帳號已經是在多次警告之后的結果，請確保你的陳述是對于最近的一次警告的。你已經做了哪些事來解決這些引起封帳號的問題（因素）；你還將做哪些事情來避免此類問題（因素）再次發(fā)生。

　　注意事項

　　盡可能地具體詳細。很寬泛的描述只會讓你看上去像是隱瞞著什么。盡可能地數(shù)據化每個細節(jié)。不要說類似“很多”、“一些”、“部分”、“偶爾”等詞。用數(shù)據和時間線來表述每件事，引用導致封帳號的相關政策，借此來證明你已經理解政策并開始著手去遵循它。準備一個詳細的有未來計劃的方案，確保這個計劃不會有任何的閃失。亞馬遜期望的是如果你過去沒有遵從他們的政策，你會有相應的投入在未來做到（時間、金錢、人）

　　僅僅是說“我很抱歉，我會在未來作的更好”一點用都沒有

　　即便你按照上述的實操方法來申訴不代表你肯定能拿回帳號，政策只會越來越嚴

　　賣家權利通常因為以下原因被撤銷：

　　1、帳號表現(xiàn)差：你的客戶反饋（訂單缺陷率、訂單取消率、延遲送貨等）并沒有達到你的表現(xiàn)目標performance targets 。

　　2、觸犯了我們的銷售政策 Selling Policies 。

　　3、觸犯了我們關于禁售商品的政策 Restricted Products.

　　如果你的賣家權利已經被撤銷，它也許能通過上訴恢復原狀。

　　申訴過程：

　　步驟一：說明為什么你的賣家權利被撤銷

　　通過閱讀亞馬遜發(fā)給你的郵件通知來了解為什么你的權利被撤銷，也許是你的帳號表現(xiàn)差或你違反了亞馬遜相關政策

　　步驟二：評估你的銷售實操

　　回顧你的客戶評價并找出哪一項沒有達到你帳號的表現(xiàn)目標值。評估你的銷售過程中哪些因素導致了消費者的不滿。并回顧你的產品線是否有違反亞馬遜銷售政策的商品

　　步驟三：建立一個行動方案

　　建立一個行動方案，列出具體的步驟說明你將如何解決你在步驟二中定義出的問題。計劃的詳細和準確程度將直接影響你的賣家權利被恢復的可能性。

　　步驟四：將你的申訴發(fā)給亞馬遜

　　當你的行動方案設計好之后，將它和你的申辯說明一起發(fā)給亞馬遜

　　1.登陸你的賣家?guī)?/span>

　　2.點擊表現(xiàn)鏈接上的表現(xiàn)提醒（Performance Notifications）

　　3.找到關于你的賣家權利被撤銷的通知，并點擊申訴（Appeal button）

　　4.點擊決定申訴按鈕 (Appeal decision）

　　5.在文件欄里填寫你的具體行動方案

　　6.點擊提交申訴（Submit appeal），將你的申訴發(fā)送到賣家表現(xiàn)（Seller Performance）

　　步驟五：關注你的郵箱，亞馬遜會回復你新的決定

　　在收到你的行動方案后，亞馬遜將在48小時內通過郵件通知你他們的決定，亞馬遜會仔細審視每一個申訴。但是，提交申訴并不代表你能恢復你的賣家權利。

　　案例一： 因為過高的訂單缺陷率導致帳號被封

　　行動方案： 檢查你的客戶反饋頁面，找出哪一項內容不符合亞馬遜表現(xiàn)要求(negative feedback, A-to-z Guarantee claims, and/or credit card chargebacks)。當你回顧你的帳號時，請仔細閱讀每一個消費者留下的反饋內容。如果評價反映出你對消費者的郵件回復太少，你的行動計劃就應該包含每天設定時間來回復每一個消費者的問題。

　　案例二： 因為過高的訂單延遲送達率導致帳號被封

　　行動方案：當你訂單已發(fā)貨并確認100%送達后，你可以關注你的反饋評分和訂單配送詳情。也許你會發(fā)現(xiàn)你設置的到貨時間也許太短了。你的行動計劃需要包含改變你的到貨時間來符合你的時間送貨情況。

　　案例三： 過高的訂單提前取消率到張帳號被封

　　行動方案：仔細審查你的庫存管理和庫存控制流程。也許你會發(fā)現(xiàn)高訂單取消率的原因是上架商品長期缺貨。你的行動方案就應包含你如何進行日常庫存監(jiān)控來保證你永遠不會上架你不能馬上發(fā)貨的商品。

　　當你評估自己的銷售表現(xiàn)時，以下這些方面也值得你關注：

　　到貨時間設定：你是否設定得太短或太理想化了？

　　和消費者的溝通：你有沒有積極地和消費者溝通？溝通方式是否恰當且友善？

　　庫存管理：你有沒有不斷地出現(xiàn)缺貨問題或經常取消訂單？

　　刊登：你對商品的描述是否屬實？

　　違反政策

　　如果你的帳號因為違反沿馬遜政策被暫停或被封，請仔細審查你的庫存商品是否存在違禁商品。將實際情況和亞馬遜銷售政策作對比。

　　案例：因為銷售產品的促銷版本或夾帶宣傳資料被封帳號（被亞馬遜禁止的商品）

　　行動方案

　　你應該仔細審查你的庫存商品已經進貨流程。也許你會發(fā)現(xiàn)你的供應商在貨品中加入的促銷廣告的CD.你的行動方案應該包含馬上從你的庫存中將這些促銷品清理掉，并制定流程定期檢查你的庫存商品已確保不再有類似的宣傳品。

　　注：毫無疑問，無論是Amazon還是eBay 都對中國賣家采取了非常嚴苛的管制，實際情況遠比文中提到的案例要復雜。希望大家賬號運營不易，且做且珍惜！（來源雨果網）

    賣家一般都難避免因各種原因賬號被關、產品無法上架、客戶退貨等 ，這個是每個電商都可能遇到的問題。

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