怎么提高中東COD的簽收率和退貨率？

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中東物流根據各自產品特點及目標市場制定出了相應的解決策略：


　　1.根據企業產品提供定制化物流運輸方案如特快專遞直達，迪拜專線加落地配送，專線加海外倉加落地配送等從成本和時效上提供綜合物流運輸方案;


　　2.完善的客服服務體系，提供中文，英文，阿拉伯文分別針對與電商公司和對買家的客服：


　　提供實時溝通，進行訂單預篩選，控制電話空號，不工作，或者錯誤的電話號碼，或客戶改變主意取消的訂單發到迪拜的情況;


　　同時保持與電商公司實時信息共享，包括對產品的反饋及投訴以及市場大環境的相關資訊;


　　3.完善的物流操作系統，電商公司可自動監管訂單，買家可實時查詢訂單狀態，避免客戶因無法跟蹤訂單而主動取消訂單;


　　4.對于不接陌生電話的習慣，采取發送短信及Whats-App信息等提前通知買家訂單及派送信息;


　　5.多年的物流倉儲管理經驗同時給中國跨境電商提供精細化，標準化，流程化的電商海外倉服務-倉儲，分揀，包裝，貼標，盤存等服務;


　　6.專注于最后一公里的實際派送難點，結合客戶實際需求和自身的派送體系研發的專業智能同城派送系統，盡可能提高中東COD的妥投率。


　　當然，物流公司與電商公司協力合作，才能給予客戶最好的消費體驗，在此建議電商公司可以做的改進措施：


　　1.主動控制無效訂單：如進行訂單的手機號碼驗證，控制地址信息的詳細度，發貨前即刪除無效訂單;


　　2.嚴格控制貨物質量：阿聯酋市場幾大電商公司的貨物價格及物流服務水準都有較大提升，同時都說阿聯酋是土豪之國，如果從中國過來的產品質量差而價格高，產生的心理落差較大，退貨也就難免了;


　　3.控制訂單交付時間：直郵的產品從接到訂單到要求倉庫發貨時間不超過兩天，到客戶手里整體物流環節不超過10天，時間越長，妥投機率越低;


　　4.建海外倉：從海外倉直接發貨，買家下訂單后第二或者第三天即可收到貨物，與當地電商同等物流時效競爭;


　　5.產品的落地：比如對于服裝內衣或者鞋類等產品，注意在網站上標明具體尺寸，給買家明確的指示，因為在實際派送中，出現尺碼偏小要求退貨的買家占退貨比例高達20%，當然也不乏個別產品的使用習慣問題;


　　6.暢通的溝通渠道：網站的客服需要及時與投訴訂單溝通，逐漸增加客戶對網站的透明度及信任度，向品牌化發展，增加客戶的重復購買黏性。

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